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旭化成リフォームの評判は? 実際にリフォームをした経験者からメリット・デメリットを聞き取り!

2022年10月15日公開(2024年12月2日更新)
福崎剛:フリージャーナリスト,ダイヤモンド不動産研究所

旭化成リフォーム株式会社は、旭化成ホームズグループのリフォーム部門を担うハウスメーカー系リフォーム会社だ。実際に、旭化成リフォームでリフォームをした人の話をもとに、特徴やメリット・デメリットについて解説する。

旭化成リフォームの特徴

 独自素材と頑強な構造を持つ、旭化成の「ヘーベルハウス」。旭化成リフォーム株式会社は旭化成ホームズグループのリフォーム会社で、ヘーベルハウスのリフォーム事業を主軸にしている。

旭化成リフォームWEBサイト
出典:旭化成リフォームWEBサイト

 新築時にヘーベルハウスを購入したオーナーに対しては、設計図、工法、使った部材の型番などの情報をストックしており​、さまざまなニーズに最適なリフォーム工事、および資金プランの提案まできめ細かい対応を行っているのが特徴だ。

 旭化成リフォームのように、新築を行っているハウスメーカーに属するリフォーム会社、もしくはリフォーム事業部は、ハウスメーカー系と呼ばれる。自社で建てた住宅の構造や、使われている独自技術を熟知しており、一部のハウスメーカー系リフォーム会社は、自社で建てたオーナー住宅を専門とすることもある。

 なお、旭化成リフォームの場合は、ヘーベルハウス以外の住宅についても、リフォーム工事が行える。

 全面改装のリノベーションや二世帯化、賃貸リノベーションのほか、目的別や設備・部位別のあらゆるリフォームが対応可能だ。太陽光発電や蓄電池、断熱などの省エネ化リフォームにも注力している。

旭化成リフォームの概要

会社タイプ ハウスメーカー
対応可能物件 戸建て・マンション
対応可能エリア 関東・中部・近畿・中国・九州の26都府県に営業所あり
主な対応箇所 浴室・洗面所、トイレ、キッチン、外壁塗装・外装、太陽光発電、蓄電池、屋根、外構(エクステリア)など
保証 10年保証(住宅設備機器)
アフターメンテナンス -
リフォーム瑕疵保険 事業者登録なし
運営会社 旭化成リフォーム株式会社
本社 東京都千代田区神田神保町一丁目105番地 神保町三井ビルディング7階
資本金 2.5億円
上場の有無 東証プライム上場の旭化成株式会社の子会社

旭化成リフォームの得意なリフォーム工事

 旭化成リフォームは、他のハウスメーカー系リフォーム会社と同じく、自社で新築を手がけた物件のリフォームを得意としている。

 ハウスメーカーは多くの場合、自社独自の工法や設計方法、素材の使い方などを持っている。そのため、内情を熟知しているグループ内のリフォーム会社である方が、安心して工事を任せることができるという構造になっているのだ。

 旭化成のヘーベルハウスは、価格は高いがオーナーからの信頼が厚いといった傾向があるのだが、それはリフォーム会社である旭化成リフォームの信頼度にも大きく影響している。ヘーベルハウスのオーナーは、旭化成リフォームで工事を依頼するケースが多い。

 旭化成リフォームは、間取りを変更するような大規模なリノベーションのほか、住宅性能を向上させるリフォームも得意としている。住宅性能を上げる工事というのは、例えば耐震・断熱工事や、外壁塗装工事のことだ。独自の建材、断熱材、塗装材を使用することで、より頑丈で長持ちするリフォームをすることができると謳っている。

旭化成リフォームのメリット・デメリット

 では、旭化成リフォームのメリットとデメリットについて紹介しよう。

メリット

 旭化成を代表する「ヘーベルハウス」ブランドのためのリフォームが主軸となっているため、ヘーベルハウスのオーナーにとっては、工事品質が担保され、安心感があるだろう。

 特に、新築時からの情報を一元管理した「邸別ハウスカルテ」では、以前にどういうリフォームをしたかという履歴データがまとめられており、営業担当者に伝えられている。その情報をもとにして、必要な修繕などの提案をしてもらえるので、リフォームプランの策定がスムーズにはかどる。

 また、面積に応じた定額制のパックシステムを用意しており、事前に明確なリフォーム費用が分かるので安心だ。

デメリット

 一方、独自技術が多く採用されたリフォームになることが多く、工事費用・内容において他社と比較しにくいのがデメリットだ。

 また、これはハウスメーカー系リフォーム会社全般に言えることだが、一般的に工事代金が高くなる傾向にあるといわれる。実際、Mさんのケースでも、リフォーム工事の総額費用は約600万円と、決して安くはない。

 そのため、少しでも費用を抑えたいという人は、まずは複数のリフォーム業者に見積もりを取ることがおすすめだ。

サイト名 SUUMOリフォームロゴ ホームプロロゴ リショップナビロゴ タウンライフリフォームロゴ ハピすむロゴ リフォーム比較プロロゴ リフォームガイドロゴ ハウジングバザールロゴ リフォーム評価ナビロゴ SUVACOロゴ オウチーノリフォームロゴ リフォマロゴ
おすすめポイント 予算やリフォームプランの相談が何度でも無料。中立的な立場から業者を紹介、業者への断りも代行する。 現地調査の前段階まで、匿名でやり取りができる。電話でのやり取りが苦手な人におすすめ。 入力項目が少なく、担当窓口と直接電話で相談できる。ネットでのやりとりが苦手な人におすすめ。 リフォーム提案書や企画書、見積書まで無料で作成。専門アドバイザーへの相談もできる。 東証プライム上場企業が運営しており信頼感がある。登録業者は大手〜中小まで幅広い。 地域の工務店が多く登録。近隣のリフォーム業者を選びたい人に向いている。 リフォーム会社選びに精通した専任コンシェルジュがつきっきりで担当してくれる。 中堅規模の工務店が多く登録。詳細を入力すると提案書も受け取れる。 財団法人が運営するリフォーム会社検索・紹介サイト。 デザイン性や実績など、さまざまな審査基準を満たした工務店や建築家を紹介。おしゃれな注文住宅・リノベに強い。 地元企業を中心に400社以上もの企業が登録。匿名のまま無料でメール相談が行える 地域密着型のリフォーム一括見積もりサイト。地元のリフォーム会社・工務店を探したい人におすすめ。
提携業者数 約800社 約1200社 約1500社 約460社 約1000社 約500社 不明 約300社 約980社 約1000社 約1500社 約2000社
紹介会社数 3〜4社 最大8社 最大5社 3〜8社 最大3社 3〜4社 最大8社 2社〜 最大5社 複数社 最大9社
電話連絡 あり なし あり あり あり あり あり あり なし あり なし なし
相談窓口 あり なし あり あり あり あり あり あり なし あり あり あり
独自保証制度 完成あんしん保証(無料) 工事完成保証(無料) リショップナビ安心保証(無料) なし なし なし あり なし なし なし なし なし
業者の口コミ あり あり あり なし なし なし なし なし あり あり あり あり
リフォーム事例 掲載多数 約9万件 約9000件 なし なし なし 少数掲載 なし 掲載多数 9441件 掲載多数 掲載多数
  無料で相談する(公式サイト) 無料で見積もり(公式サイト) 無料で見積もり(公式サイト) 無料で見積もり(公式サイト) 無料で見積もり(公式サイト) 無料で見積もり(公式サイト) 無料で見積もり(公式サイト) 無料で見積もり(公式サイト)

旭化成リフォームの評価、評判・口コミ

 編集部が行った、「リフォーム会社の満足度調査(2022年7月)」のアンケートから抽出した、旭化成リフォームの評判・口コミを紹介しよう。この調査は、過去5年間にリフォームを行った人を対象にしている。

旭化成リフォームの評価

旭化成リフォームの評価点数(大手28社中11位)

レーダー
総合評価 平均価格 説明・見積もり 企画力・提案力
80.1点
(79.3点)
★★★★
374.4万円 7.5点
(7.5点)
★★★★
7.1点
(7.5点)
★★★★★
価格満足度 スピード 態度・マナー 内容・品質
5.2点
(6.6点)
★★★★
7.2点
(7.3点)
★★★★★
7.8点
(7.6点)
★★★★
9.4点
(8.5点)
★★★★★
トラブルの少なさ アフター対応
着工前 工事中 完了後
9.6点
(9.3点)
★★★★★
9.3点
(8.8点)
★★★★★
9.2点
(8.7点)
★★★★★
7.8点
(7.3点)
★★★★★

( )内の点数は28社の平均点、は偏差値に基づいた格付けを示す

「リフォーム会社満足度調査」の調査概要の詳細

 今回作成した「リフォーム会社おすすめランキング」の調査概要は以下のとおりである。

【調査概要】
調査日:2022年7月
調査対象:大手リフォーム会社37社の利用者
有効回答数:1544人
調査:大手アンケート調査会社に依頼
ランキング対象:有効回答数20以上を対象とする

 アンケートの設問は以下の10問。それぞれを10点満点として合計100点(総合評価)になるよう点数配分し、点数が高い順にランクづけした。また、回答は5段階、4段階、3段階の回答タイプがあり、設問ごとに異なる。なお、評価点数の平均点は小数点第2位以降を四捨五入とする。

【アンケートの設問】
( )内は回答タイプ
Q1​ 営業担当者の「説明・見積もり」はわかりやすかったですか?(5段階)
Q2 営業担当者の「企画力・提案力」に満足しましたか?(4段階)
Q3 「価格」は満足しましたか?(4段階)
Q4 提案から施工完了までの「スピード」に満足しましたか?(4段階)
Q5 施工業者の「態度・マナー」に満足しましたか?(4段階)

Q6 リフォーム結果について予定通りの「施工内容・品質」でしたか?(3段階)
Q7 着工前にトラブルは発生しましたか?(3段階)
Q8 工事中にトラブルは発生しましたか?(3段階)
Q9 完成後にトラブルは発生しましたか?(3段階)
Q10 施工後の「アフターメンテナンス」の内容・対応は十分でしたか?(3段階)

【回答の配点】
・5段階

非常にわかりやすい(10点) わかりやすい(7.5点) 普通(5点) わかりにくい(2.5点) 非常にわかりにくい(0点)
・4段階
満足(10点) やや満足(7点) 普通(5点) 不満(0点)
・3段階
予定どおり(10点) 予定とは違う部分もあったが満足(5点) 予定と違い不満(0点)
>>>リフォーム会社満足度ランキングを見る

 

 

旭化成リフォームの口コミ・評判

 

総合評価:3.2★★★★★

家を建てたメーカーなのでとにかく話がスムーズに進む。(女性、64歳、埼玉県在住、パート・アルバイト)

 見 積 も り 1/5
 企  画  力 1/4
 価     格 1/4
 ス ピ ー ド 4/5
 施工業者のマナー1/4
 施 工 品 質 1/3
 トラブルの少なさ1/3
 アフターサービス1/3
物件(対象部位)一戸建て
時期2019年(平成31年/令和元年)
見積もり社数1社
費用50万円

※2022年7月調査実施

総合評価:3.2★★★★★

丁寧な説明とマナーの良い工事請負の人が印象的でした(女性、68歳、大阪府在住、専業主婦)

 見 積 も り 1/5
 企  画  力 1/4
 価     格 4/4
 ス ピ ー ド 1/5
 施工業者のマナー1/4
 施 工 品 質 1/3
 トラブルの少なさ1/3
 アフターサービス1/3
物件(対象部位)一戸建て
時期2020年(令和2年)
見積もり社数1社
費用200万円

※2022年7月調査実施

総合評価:2.9★★★★★

品質は良い。料金が高い。(女性、65歳、静岡県在住、専業主婦)

 見 積 も り 2/5
 企  画  力 2/4
 価     格 4/4
 ス ピ ー ド 1/5
 施工業者のマナー1/4
 施 工 品 質 1/3
 トラブルの少なさ1/3
 アフターサービス2/3
物件(対象部位)一戸建て
時期2018年(平成30年)
見積もり社数1社
費用500万円

※2022年7月調査実施

総合評価:2.7★★★★★

施工会社がヘーベルなので系列会社が全て把握しているので話が早いが、下請けの責任者が電気設備機能に精通していないため施工に不備があり手直しした。(男性、71歳、東京都在住、会社勤務管理職)

 見 積 も り 1/5
 企  画  力 2/4
 価     格 4/4
 ス ピ ー ド 3/5
 施工業者のマナー2/4
 施 工 品 質 1/3
 トラブルの少なさ1/3
 アフターサービス1/3
物件(対象部位)一戸建て
時期2019年(平成31年/令和元年)
見積もり社数1社
費用300万円

※2022年7月調査実施

総合評価:3.4★★★★★

旭化成ホームズで建てた家なので、リフォームもお願いした。もとの建材も熟知しており、リフォームしたところの雰囲気が浮かないように施工してもらえた。提案も適切で良かった。(男性、49歳、愛知県在住、公務員・教職員・非営利団体職員)

 見 積 も り 1/5
 企  画  力 1/4
 価     格 2/4
 ス ピ ー ド 1/5
 施工業者のマナー1/4
 施 工 品 質 1/3
 トラブルの少なさ1/3
 アフターサービス1/3
物件(対象部位)一戸建て
時期2018年(平成30年)
見積もり社数1社
費用600万円

※2022年7月調査実施

【体験談】旭化成リフォームに工事を依頼したMさん

 では、実際に旭化成リフォームで工事をした人の例を紹介していこう。

 愛知県在住のMさんは、2005年に新築(ヘーベルハウス)を購入。4年前に旭化成リフォームでリフォーム工事を行った。工事内容は、屋根・外壁塗装と、太陽光パネル・家庭用燃料電池・エネファームの設置だ。

 リフォーム総額は約600万円、工期は約3カ月に及ぶ、大規模リフォームだ。

リフォーム基本情報(愛知県在住・Mさん)

住宅

戸建て(4LDK、2階建て)

築年数 17年
リフォーム実施時期 2018年

リフォーム箇所

屋根、外壁塗装

太陽光パネル設置

家庭用燃料電池(エネファーム)設置

リフォーム総額費用 約600万円

工期

約3カ月

リフォームのきっかけ

 「ヘーベルハウスでは、定期的に外壁や屋根をメンテナンスすると保証が継続されます。築15年ほどたったので、保証期間を延ばすためにも、屋根の補修や外壁塗装をしなくてはならないタイミングでした」(Mさん)

 ヘーベルハウスでは、住宅を定期的にメンテナンスすることで、長期にわたって住宅の安全性・耐久性を維持しようというスローガン(ロングライフ住宅の維持)を掲げている。そのため、新築で購入した時点で、ある程度の長期修繕計画が立てられていると言われている。

リフォーム 屋根 太陽光パネル
リフォーム前(屋根塗装・太陽光パネル設置前)の様子

 例えば、屋根や外壁防水を最適なタイミングで実施することで、快適な住まいを維持できるというわけだ。Mさんの場合も、修繕時期に合わせて、今回のリフォーム工事を検討したという。

旭化成リフォームを選んだ理由は?

 Mさんは、当初から旭化成リフォームで工事をすることに決めていたようだ。

 「この家を建てたのがヘーベルハウスですから、我が家のことをよく知っていますので、他社と比べて迷うことはありませんでした」とMさん。

 一般的に、高額な工事になればなるほど、複数の専門業者に見積もりを依頼し、比較検討するのが良いとされる。Mさんの場合、なぜ相見積もりを取らなかったのだろうか?

 「ほかに見積もりを取るつもりもなかったですね。建築部材などが同じだとしても施工費や工事監理の手間、工事品質などは比較しにくいですし、金額だけ安い業者に依頼しても工事監理の内容や品質はどうなのかチェックしようがありません」と、金額の比較だけでは判断が難しいと話す。

 要するに、建築したハウスメーカーであれば家の使用建築部材やそれに合わせた適切な修繕方法などの情報を持っており、施工手順や修繕方法に関しても明るいという判断だ。

 ほかのリフォーム業者が施工技術などで劣っているというわけではないが、リフォーム工事は工事範囲など制約を受けることも多く、臨機応変に最適な方法で解決する高い経験値が求められるといわれる。それだけに、信頼のおけるハウスメーカーの家をリフォームする上で、同じハウスメーカー系にリフォームを依頼するのは当然の流れでもあるだろう。

 ただ、やはり他のリフォーム業者と比較して、安い業者を探したいという人は、一括見積もりサイトの利用がおすすめだ。

予算を抑える工事プラン、補助金の活用方法など、幅広い提案力を評価

 当初は、屋根と外壁だけのリフォームを予定していたMさん。ところが、結果的には太陽光パネルと蓄電池の設置も追加している。

太陽光パネル 屋根
太陽光パネル設置後の屋根の様子

 「家内が以前から太陽光パネルを設置したいと考えていたらしく、そういう相談にも応じてくれたのも旭化成リフォームを選んだ理由です。太陽光パネルの設置は、災害時でも自家発電で電気を賄える……という発想から。普段、発電して余った分は売電できるようにすればいいかと」

 もともとMさんは、住宅選びに「災害に強いこと」を第一条件にしていた。1995年の阪神・淡路大震災による家屋の倒壊被害のなかでも、耐震性や高強度の構造、堅牢(けんろう)性によって、家屋の被害に大きな差があることを知ったからだ。新築時にヘーベルハウスを選んだのも、その耐火・耐震性・堅牢性が決め手だという。

 ただ、建物が耐えられたとしても、災害時には電気、水道、ガスのインフラが遮断されれば、家の中で生活を続けることが難しくなる。なかでも電気の確保は最大の課題になると考えた上での、太陽光パネルの設置案だった。

■営業担当者による工数削減プランと、補助金利用の提案

 太陽光パネルについては、いずれ設置したい、という考えだったようだ。そのことを旭化成リフォームの営業担当者に相談したところ、太陽光パネルも同時に設置することを提案された。

 「工事代の中でも足場を組む費用は割と高くつくので、足場を組むのであれば一緒に工事を頼んだほうがいいと判断しました。ありがたかったのは“太陽光発電を設置すると補助金が出ます”とアドバイスをもらえたこと。相談するといろいろ提案してもらえる点は、評価しています」

 屋根と外壁工事の見積もりは約240万円だったが、太陽光パネル設置に追加で約200万円が必要になった。それでも同時に工事を依頼したのは、工事に必要な足場代を考えてのことだ。

 顧客に寄り添う提案力が、旭化成リフォームにあったということだろう。

 また、Mさんは「ハウスメーカーとの信頼関係があるからこそ、グループ会社のリフォーム業者に依頼した」という一方、「工事の責任の所在を明確にしておくという思いもあった」と話す。

 「すべてハウスメーカーの営業担当を通してリフォームを進めていますので、もし何か問題が起きれば、担当者と話すだけで解決することができます。責任の所在がはっきりしているので、こちらとしても安心して任せられます」

家庭用燃料電池設備(エネファーム)を追加、エネルギー効率の高いマイホームに

エネファーム リフォーム
追加で設置したエネファーム

 リフォーム相談をはじめて、具体的なプランと見積もりを検討していたMさんは、屋根、外壁、太陽光発電で十分だと判断して工事を発注した。しかし、担当者からは追加で蓄電池も設置した方がいいと提案を受ける。

 「太陽光発電は、余ったら売電すればいいというくらいに考えていましたが、蓄電池がないために災害時などの場合に利用が限られることがわかりました」

 「もしも災害が起きて停電になれば、蓄電システムがないと、夜になれば電気が使えないことになります。そこで、家庭用燃料電池のエネファームの設置を追加工事ですることにしました。それが約140万円くらいでしたね」

 備えあれば憂いなしで、ガスによる発電と蓄電機能を持つエネファームがあれば、万一の災害時に停電になった場合でも自宅での生活が維持できるというわけだ。こうして太陽光発電と合わせて、災害対策を考慮したリフォームの完成となったのである。

 当初の計画にはなかったエネファームの導入について、エネルギーの高効率化利用と蓄電できることで追加を決めたMさんは満足そうだ。

 「追加工事になりましたが、やってよかったです」

 世界的にエネルギー資源が高騰し、日本でも電気料金の大幅な値上げが起きている。太陽光発電や家庭用燃料電池を活用することで、Mさんのマイホームでは以前より年間数万円の電気代節約になっていると話す。

 今回のリフォームは、Mさんのニーズをリフォームプランに反映するだけでなく、補助金適用プランや、一歩先を行くリフォームアイデアの提案で追加工事まで実施する結果となった。

 リフォームによってエネルギーの高効率化による節約とともに、安全安心度を高め、災害時にも強いマイホームへとレベルアップしたことに満足感があるようだ。

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提携業者数 約800社 約1200社 約1500社 約460社 約1000社 約500社 不明 約300社 約980社 約1000社 約1500社 約2000社
紹介会社数 3〜4社 最大8社 最大5社 3〜8社 最大3社 3〜4社 最大8社 2社〜 最大5社 複数社 最大9社
電話連絡 あり なし あり あり あり あり あり あり なし あり なし なし
相談窓口 あり なし あり あり あり あり あり あり なし あり あり あり
独自保証制度 完成あんしん保証(無料) 工事完成保証(無料) リショップナビ安心保証(無料) なし なし なし あり なし なし なし なし なし
業者の口コミ あり あり あり なし なし なし なし なし あり あり あり あり
リフォーム事例 掲載多数 約9万件 約9000件 なし なし なし 少数掲載 なし 掲載多数 9441件 掲載多数 掲載多数
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