おうちクラベル（旧おうちダイレクト）の評判や信頼性は？　実際に一括査定を行った結果から徹底検証！

「おうちクラベル（旧おうちダイレクト）」のような不動産一括査定サイトを利用すると、不動産業者からしつこく営業を受けたり、価格査定がいい加減なものだったりするのではないかと、不安に感じている人も多いはず。そこで、ダイヤモンド不動産研究所の記者が実際に、おうちクラベルを使って、自分の住んでいるマンションを査定してもらうという覆面取材を敢行！　おうちクラベルで紹介された不動産会社の対応＆査定の内容なども含めて検証する。

おうちクラベル（旧おうちダイレクト）とは

 「おうちクラベル」は、SREホールディングスが運営する不動産一括査定サイトだ。

　おうちクラベルの特徴は、AIを活用している点といえる。査定後すぐにAIが査定し結果が分かるほか、不動産会社との査定額を比較し、最高値を算出する。

　不動産一括査定サイトとは、無料で簡単に、査定できる不動産会社を絞り込むことができるサービス。不動産の相場が分かるだけでなく、きちんと売却してくれる不動産仲介会社を見つけるのに非常に便利だ。

「おうちクラベル」の査定の流れ、入力項目は？

 「おうちクラベル」の不動産一括査定サイトでは、最初に、物件種別、物件の所在地を選択する。

　次の画面では、住所、間取り、築年数、専有面積（㎡または坪）といった売却物件に関する項目に答えることになる。続いて、「売却希望時期」「あなたと査定物件との関係」「現況」「売却理由」「希望」の必須項目が並ぶものの、いずれもチェックするだけで回答できるのでスムーズだ。

　最後に、査定結果の連絡先を入力しなければならない。「名前」「電話番号」「メールアドレス」「ご要望・その他、連絡事項」という項目がある。

　すべてを入力した後に表示される「査定会社一覧を確認する」のボタンをタップすれば、次の画面で、査定できる会社名やその会社の概要を確認できる。

　査定可能な不動産会社が10社あったので、今回はその中から、実績や地域に密着していることを重視して3社に絞り、簡易査定を依頼した。

おうちクラベルで実際に不動産一括査定を依頼した結果は？

　さて、今回査定してもらうのは、23区内の分譲マンション。3LDK（専有面積約66m2）で、最寄り駅から徒歩6分のところにある築25年の物件だ。

 「おうちクラベル」から査定を依頼した3社は、サイトの運営に関わっている不動産会社、地域密着型の不動産会社2社を選択した。なお、不動産会社とのやりとりはメールで行った。新型コロナウイルスの感染リスクもあるため、訪問査定は避けた。

　では、3社の査定結果から比較してみよう。およそ200万円から300万円の幅はあるが、3社ともほぼ4000万円台前半の査定価格となった。

おうちクラベルによる不動産会社3社の査定価格は？
A社	B社	C社
4200万円	4300万～4500万円	4377万円

　査定価格は、B社の4500万円が最も高く、最低価格に比べて約300万円も高かった。この査定価格だけで比べると、B社に売却を依頼するのがいいように見えるかもしれない。

　しかし、査定価格はあくまで査定であり、実際にこの値段で売れるとは限らない。売却に向けた契約を取りたいがために、実際には売れないような高い価格を提示する不動産会社もある。査定価格の高さだけで不動産仲介会社を選ぶと、失敗することもあるので注意したい。

　では、どうやって不動産の相場を知り、最適な不動産会社を見つければいいのだろうか。それには、3社の「査定の内容」や「対応」を比べることが重要だ。

　複数社の査定価格を並べてみて、各社の説明を見たり、聞いているうちに、自ずと相場が見えてくる。また、各不動産会社の考え方や誠実さも見えてくるので、不動産会社選びの参考にもなるだろう。

　それでは、3社の査定内容や対応を細かく比較・分析していこう。

■A社は、最速2時間ほどで査定報告を完了！

 「おうちクラベル」に一括査定を申し込んで、2時間半ほどで査定報告書を添付してきたのがA社になる。

　ほとんどが、自動返信メールを送ってくるところ、そうした儀礼的なメールはなく、1通目で、挨拶と査定報告書、さらに住み替えの希望を聞いてくるというすべてを含んだ内容だった。

　その圧倒的な査定スピードの早さには感銘を受ける。さすが、地域密着型の不動産会社というだけありそうだ。だが、早くても査定内容がいい加減では意味が無い。査定報告書は14ページで構成されており、査定価格を見ると、約4200万円になっている。

　査定方法としては、一般的な「取引事例比較法」を用いている。まず、同じマンションを査定根拠としてあげている。しかも今年の売買成約事例を2つ、売却期間まで示しており、わかりやすい。また、近隣類似マンションとして、26事例も紹介している。すべての取引事例が売却価格と、売出しから売却までの期間までしっかり明記してある。

　しかし、これだけでは国土交通省が認める「価格査定マニュアル」に準じているのかわからない。価格査定マニュアルに沿って査定しているのであれば、正しいプロセスに沿って査定を行う必要がある。

　ちなみに「価格査定マニュアルの査定プロセス」では、「①適切な比較事例マンションを選定」して「②価格査定システムに情報を入力し、立地、住戸位置などを補正して、査定価格を決定」する。

　A社の査定方法では、「①適切な比較事例マンションを選定」については、適切な比較事例を2つ提示しているため、情報収集能力も高く、必要な情報を提供してくれる誠実さが感じられる。

　ただし、「②格査定システムに情報を入力し、立地、住戸位置などを補正して、査定価格を決定」に関しては、どのようにして査定価格を算出したのか、この査定報告書からはわからなかった。とはいえ、対応スピードといい、比較事例の提示の仕方もわかりやすく非常に好感が持てた。

■査定作成よりも電話営業に積極的なB社

　B社の場合は、査定依頼をした月曜日の夕方に最初のメールが届いた。「おうちクラベル」に査定依頼をして約7時間後になる。

　エリア担当者からのメールの挨拶だ。火曜・水曜が定休日のために、査定に関しては木曜日以降になるという連絡でもある。

　A社は、査定依頼の申込から2時間半で査定書を送付して来たことと比べると、B社はゆったりと構えている感じがした。

　木曜日になってメールが届いたのは20時を回っていた。内容は、机上査定について準備をしているという内容と、住み替え先についての問い合わせだ。

　おうちクラベルの一括査定を依頼するときに、「メールでのやり取り」を希望していたのだが、それを無視して留守番電話にメッセージも残していた。2回も電話をかけて来ており、こちらとしては不快でしかなかった。電話をかける時間があれば、査定書の作成を早く仕上げてほしいというのが本音である。

　ようやく査定書が届いたのは、依頼してから5日後の夜である。

　7ページの査定書PDFでは、4300〜4500万円という査定結果になっていた。その根拠だが、A社と同じく、「取引事例比較法」を用いている。

　同マンション内の成約事例が1件、近隣成約事例が4件あった。近隣事例で1年以内の成約事例は2つしかない。いずれも、売買成約日も示されている点は良かったが、国土交通省が認める「価格査定マニュアル」に準じるような査定プロセスを踏んでいるわけではない。　

　査定に時間をかかった割には最新の成約事例を並べておらず、やっつけで仕上げた印象だった。こちらの希望を尊重されずに、電話を何回もかけて来たこともあり、その点で誠実さは感じられず残念だった。

■AIを使った独自の査定をするC社

　3社目のC社は、「おうち」に査定依頼をした日の夜遅くに最初のメールが届いた。3社の中では、1番最後にメールが来たことになる。

　しかし驚いたことに、メールと共に26ページに及ぶ査定報告書のPDFが添付されていたのである。査定結果は4377万円になっており、売出し提案価格が4400万円〜4600万円を想定している。

　査定価格の根拠となっているのは、A社やB社が使っていた「取引事例比較法」とは少し違い、C社独自のAIを使った算出法だと説明があった。簡単に言えば、取引事例にAI技術による統計的傾向の分析を加味して、AI査定価格として算出するというのである。これに営業担当者による評価点を加味するとしているが、詳しいことはわからない。

　基本的には、取引事例比較法をベースにしているのは間違いない。実際、AI査定価格を計算するために、取り上げる成約事例は、同じマンション内のこれまでの成約事例2件・売り出し事例6件を並べたものと、参考にしたと思われる近隣類似マンションの成約事例1件・売り出し事例7件を並べている。成約事例が少ないのがやや気になるところだ。

　AI査定価格といえども、取引事例比較法の一種だと捉えれば、査定価格も大きく異なるわけではないだろう。

　査定報告書には、対象物件の売出し分布をはじめ、売買相場推移や専有面積別平均売出価格など、マーケット分析のグラフと図表が並んでいるのもAI査定の特徴といえる。

　その後、実査定や販売の打ち合わせをしたい内容のメールが届いたが、相手の意向をうかがう姿勢が感じられ、好感の持てるものだった。

査定書や面談で信頼できる担当者か判断しよう

　査定価格は試算する人のやり方、考え方次第で、かなり左右できるもので、数百万円の差が出るのはよくあることだ。そして、結論から言えば、査定金額の高さだけで選ぶべきではない。

　売り手からすると、喜ばしいのは高く売ってくれる不動産会社だ。そのために担当者がどれだけ必死に買い手を探してくれるかにかかっている。そういう意味では、信頼できる担当者なのかがカギになる。

　それを判断する材料の一つとして、査定書は重要だ。査定書の作成の仕方ひとつとっても、どの程度わかりやすく作っているのか、理解してもらいやすく工夫しているのかをチェックできる。メールのやり取り、タイミング、文面の内容から不動産会社や担当者の特徴、人柄も伝わってくる。

　さらに、最後は実際に会ってみることも大切だ。「査定価格の根拠は？」「どんな売買事例があるの？」「売却に向けてのスケジュールをどう立てればいい？」など質問して、細かく相談に乗ってくれるのかも確認するといいだろう。営業担当者との相性も重要だ。何人か話を聞いているうちに、信頼できる不動産会社をきっと見分けられるようになるだろう。
⇒無料で査定を依頼できる「おうちクラベル」の公式サイトはこちら

　なお、一括査定サイトには、それぞれ数百社から一千社超の不動産会社が登録しており、対応が悪い不動産会社も一部時混じっている可能性がある。そのため、しっかりと査定したいのであれば、なるべく多くの不動産会社から査定を受けた方がいいだろう。
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