LIFULL HOME'S売却査定の評判・口コミ、評価は？ 実際に一括査定を依頼した結果から徹底検証！

不動産一括査定サイトの「LIFULL HOME'S」を使っても大丈夫なのか。ダイヤモンド不動産研究所では、LIFULL HOME'Sの利用者にアンケート調査を実施し口コミや評判を調査した。また、実際に筆者の住むマンションをLIFULL HOME'Sに登録し、査定内容についても評価したので、売却を考えている方はぜひ参考にしてほしい。

LIFULL HOME'S売却査定の利用者の評価、口コミ・評判

　LIFULL HOME'Sの利用者の評価、口コミ・評判はどうなっているのだろうか。ダイヤモンド不動産研究所が実施したアンケート調査※では、次のような評価や口コミが集まった。

実際に利用した記者の評価は？

 「LIFULL HOME'S（ライフルホームズ）売却査定」の口コミ、評判はどうなっているのだろうか。不動産売買に詳しい筆者が、実際にLIFULL HOME'Sを使ってみた感想は以下の通りだ。

LIFULL HOME'S売却査定の特徴は？

　不動産一括査定サイトは、売却する予定の不動産情報を入力すると、最大6社程度から価格を査定してもらうことができる。不動産の相場観が分かるだけでなく、きちんと売却してくれるパートナーになりうる不動産仲介会社を見つけるのに非常に便利なサービスだ。

　査定は無料なので、気軽に依頼できる。一気に複数の不動産会社と接点を持てる利便性から人気が高まっており、現在は数十サイトが乱立している。

　今回は、その中でも掲載する不動産会社数が約1700社と最大級の「LIFULL HOME'S（ライフルホームズ）」について、ライバルサイトと比較しながら徹底解説する。まずは運営会社について見ていこう。

運営会社は東証プライムに上場しているLIFULL

　不動産一括査定サイトを選ぶ際に重要なポイントとして、運営母体を確認することを挙げておこう。「LIFULL HOME'S」は、日本最大級の不動産ポータルサイトの「不動産売却査定」メニューとして提供されている。運営会社は東証プライムに上場しているLIFULL（ライフル）だ。

■LIFULL HOME'Sの運営会社は？
運営会社	LIFULL（東証プライム上場）
サービス開始	2008年

　不動産売却査定サービスの開始は2008年で、この業界では比較的、歴史が長い方だ。運営元であるLIFULLの前身は1995年創業の「ネクストホーム」であり、不動産・住宅情報サイト「HOME'S（ホームズ）」を運営している。

　同社は現在、国内外に支店や小会社を設け、トランクルームから介護まで暮らしに関する幅広い事業を展開している。従業員数千人超のこの会社の中核をなすのが不動産・住宅情報ポータルというわけだ。会社の規模感では十分信頼に値する。

　競合する他社が取得しているプライバシーマークは付与されていないが、LIFULLグループとして、すべての情報資産を保護する国際規格「ISMS」を取得しており、信頼性は高い。

査定に対応する不動産の種類が豊富

　次に、対応している「不動産の種類」を見ていこう。

　入力画面を見ると、ほぼすべての種類の不動産に対応しているところも「LIFULL HOME'S」の魅力だろう。物件査定を申し込むフォームに並んでいる項目は以下の6種類だ。

「LIFULL HOME'S」で査定できる不動産の種類
・マンション
・一戸建て
・土地
・倉庫・工場
・一棟物件（投資用）
・区分所有（投資用）

　マンションに関しては、投資用物件とそうではないものを分けており、さらに一棟物件と区分所有が選択できる画面が用意されている。これは、検索精度を高めることにつながり、よりマッチングする不動産仲介会社との出会いが期待できる。

約1700社の不動産仲介会社と提携

　では、「一括査定」をすると、どんな不動産仲介会社を紹介してくれるのだろうか。下表で「LIFULL HOME'S」に掲載されている主だった不動産仲介会社を挙げておく。

■LIFULL HOME'Sが掲載する不動産会社は？
営業エリア	全国
掲載する不動産会社数	1,692社（2018年8月13日時点）
掲載する主な不動産会社	センチュリー21グループ、大京グループ、大成有楽不動産販売グループ、近鉄不動産、日本住宅流通、京王不動産、相鉄不動産販売

 「LIFULL HOME'S」が対応するエリアは全国。「地域密着から大手まで」を売り文句にしているだけあって、全国津々浦々の不動産会社が集っている。本稿執筆時点では「全国の参加者数1,692社」とウェブサイトに掲載されているが、この数字も頻繁に更新されているようだ。

　約1700社というと、ライバル他社と比較しても多いほうだが、具体的な会社名が一部しか公開されていないところは残念だ。とはいえ、同社では2017年1月時点で「サービス利用者数420万人突破」としており、これは類似サービスの中でも上位クラスの規模となる。

　大手不動産仲介会社については、「大京グループ」「大成遊楽不動産販売グループ」などが登録しており、「大手不動産会社にも査定してほしい」というニーズにも対応している。

LIFULL HOME'S売却査定の入力項目、査定の流れ

　では、「LIFULL HOME'S（ライフルホームズ）」を利用する際、どんな入力項目が必要なのだろうか。まず、トップ画面は以下のようになっている。

　以下の画像が、一括査定のトップ画面だ。売却を検討している物件の種別と所在地などを入力すれば、所在地に近い不動産会社をセレクトして紹介してくれる。住所については、郵便番号を打ち込めば、自動的に入力してくれる。

　次のページでは、売却査定のための物件情報を入力する。ほかの一括査定サイトと同様で、住所、間取り、専有面積、築年数、現況、名義人、売却希望時期、査定理由、要望などの記入も必須だ。

　また、個人情報は、名前、住所、電話番号、メールアドレスが必須項目だ。他の一括査定サイトと異なる点は、「優先する希望連絡方法」が電話、メール、郵送の3つから選べる点だろう。「電話は嫌だ」という人は、メールや郵送を優先連絡方法にするといいだろう。また、不動産会社に直接メッセージや写真を送ることもできる。

　ここまで入力すると、査定を依頼できる不動産会社の一覧が表示される。今回は次の画像のように、候補として12社が表示された。このうち、最大10社に査定を依頼できる（取材当時。現在は最大6社を選べる）。

　名前を聞いたことがある大手から中小まで、様々な会社が表示された。但し、同じ不動産会社でも各支店、営業所ごとに1カウントとみなすため、同じ不動産会社名が連続して表示されることもある。

　とはいえ12社も表示されたので、かなり選択肢は広いと感じた。今回はそのうち3社に査定を依頼した。

　なお、LIFULL HOME'Sの一括査定サービス運営事務局からは、「査定依頼受付完了」のメールなど、何も連絡がなかった。メールの設定に問題があって受け取れなかったのかもしれないが、「受け付けました」というメールは欲しいなと感じた。

LIFULL HOME'S売却査定で実際にマンションの査定を依頼

　今回の調査にあたって、査定物件は、都内の築20年の分譲マンションとした。最寄り駅から徒歩6分、3LDKで専有面積は約20坪だ。

　査定をしてもらったのは、不動産仲介会社のA社、B社、C社。名前を聞いたことがあるような大手と、中堅不動産会社を選択した。

　なお、不動産会社とのやり取りはすべてメールで行った。電話をかけてくる会社もあったが、記録を残したいので電話はすべて出なかった。それでも査定に大きな問題はなかった。

　その結果、3社の査定価格は以下のようになった。

LIFULL　HOME'S紹介の不動産会社3社による査定価格
A社	B社	C社
5,378万円	4,200万円	連絡なし

　査定価格は、A社とB社で1178万円もの差があった。これだけ差があると、どちらが正しいのかわからない。そもそも、査定価格はあくまで査定であり、実際にこの値段で売れるとは限らない。

　中には、売却に向けた契約を取りたいがために、実際には売れないような高い価格を提示する不動産会社もある。査定価格の高さだけで不動産仲介会社を選ぶと、失敗することもあるので注意したほうがいい。

　そのため、不動産会社を選ぶときは、査定書を丁寧に作っていたり、メールなどのやり取りから誠実さが伺えたりする不動産会社を選ぶようにしたい。

　また、C社は音沙汰なく、査定してもらえなかった。どういう経緯かわからないが、こういったこともあるので、多数の不動産仲介会社に査定依頼を出しておくといいだろう。

　ではこれ以降、査定を依頼した3社（A社、B社、C社）の対応を見ていこう。

A社は、依頼した夜に査定書がメールで届く！

　A社からは、査定依頼した夜にメールで査定書が届いた。メールの内容もビジネスライクながら、節度のあるもので、強引さも感じられない。以下がそのメールの抜粋だ。

　メールに添付されている査定書は7ページほどのもので、最初は、必要な情報を網羅している内容と感じた。一方、査定金額は他の不動産会社よりもかなり高い5000万円台を提示していることに驚かされた。「この金額で売れるのであれば、いますぐにでも売りたい！」と思った。以下の画像が、査定結果の抜粋だ。

　高い査定金額をつけられて、売り手としては気分がいい。

　査定書の表紙には、「この報告書は（中略）既存住宅価格査定マニュアルを利用して作成」と書かれている。国交相も査定方法として認めている方法であり、きちっと査定しているようだ。

　しかし、違和感もある。あまりにも査定価格が高すぎるのだ。他の不動産会社からもらった周辺マンションの過去の売買事例一覧などを見ても、ここまで高い金額は正直、期待できそうにない。

　高い金額で売り出して、もしも買い手がつかなければ、売出金額を下げようと提案するのが不動産会社の常套手段であり、期待だけ抱かせて当初と違う結果になることも少なくない。

　書類を見る限りは、もっともらしい印象もあるが、不動産会社がこの金額で買い取る用意があるとか、保証をするというわけではない。疑問を感じたら、「査定金額で売れなければ、その金額で買い取ってくれますか？」と聞いてみるのもひとつだろう。

　なお、査定書をじっくり見ると、高い査定価格がついた理由がわかってきた。今回の査定は、価格査定マニュアルを使っているのだが、その計算根拠となる「周辺のマンション取引事例」が高すぎるのだ。

 「中古マンション価格査定マニュアル」では、取引事例の選定について、「買い進み、売り急ぎの特殊な事情がなく、通常の条件下で取引がされた事例」としている。この事例は異常な高値なので、比較事例としてはふさわしくない可能性が高い。

　なお、取引事例は、取引年月日、所在地、占有面積、間取り、開口部の方位、取引価格は記載されているが、マンション名は書いてなかった。情報の入力ミスがあったのかもしれない。

　実際、担当者も高すぎることは分かっているようで、「同年代、同規模のマンションはリノベーション済みで、4500万円〜5000万円ほどの価格で取引されている」と書いており、先ほどの査定価格5378万円を否定するような内容になっている。

　また通常、査定価格は「3カ月程度で売れそうな金額」を指しており、売り出し価格はそれよりも5〜10％程度高い価格でチャレンジしてみるということが多い。ところが、売り出し時の提案価格は「5300万円〜5400万円」としており、査定価格と一緒だ。やはり、査定価格を高く出しすぎているのだ。

　A社は、「現況を確認した上で、詳しい説明をしたい」という面談を強要するような営業はなく、その点は好印象ではあった。

　ただし、査定金額を高く提示して関心を引こうとしているように感じた。こういう不動産会社であれば、一度は査定金額の根拠につていの詳しい説明や提示金額で買取できるかを聞いてみると、会社や担当者の誠実さや真剣さが分かるかもしれない。

B社は、メールで催促すると、査定書を送ってきた

　B社の場合は、査定依頼を申し込んで1時間足らずで、返信が来た。その反応の早さは目を見張るものがある。そのメールは、次のようなものだ。

　査定を依頼したのが木曜日で、その週末の土・日、しかも時間も誘導するようなメールが来た。「まず、相場を知りたいから」という理由で、一括査定サイトを利用する人が多いことを考えれば、いきなり面談したいという連絡は、やや強引な印象がある。いろいろな不動産会社からの査定書類を検討し、ある程度目星をつけた不動産会社とであれば、面談してもいいが、最初から面談をするのは現段階では避けたい。売り手の考え方にもよるが、これでは、獲物として狙われている感じが強くする。

　そこで、「多忙のため、メールにて査定金額の試算をお願いできないか」と返信した。

　しかし、何も返事がないため、5日後にもう一度、「メールにて査定書類をお願いできないか」「先に送ったメールが届いているか」の確認をした。

　この2回目のメールを送った同日に、5枚の査定書類が添付されて返信が来た。「机上査定価格」と、「売出提案価格」が示されていた。以下の画像が査定書の抜粋だ。

　査定書は、以下のように査定金額をはじき出していた。

机上査定価格が、4,200万円〜4,400万円
売出提案価格が、4,300万円〜4,700万円

　B社の査定金額は、「実勢価格や他の売却成功事例も踏まえての評価」とのことだ。価格は、周辺の類似物件の取引事例などを見ると、妥当な水準であると感じた。近くにある支店なので、価格水準はよくわかっているのだろう。

　なお、試算にあたって「1m²65万円前後での評価・売却は可能」としているが、この単価についての根拠は乏しいと感じた。「事例や詳細な内容につきましては、お伺いした際に細かくご説明」としており、過去の売却成功事例などは添付されていなかった。「やや、手抜きな対応」という感じがした。

　そこで、査定書を受け取ってすぐに、近隣の取引事例の資料を要求したところ、夕方になって業者間情報データベース・レインズで、近隣の売買事例を検索した一覧表などを送ってくれた。素早い対応には感心したが、10年以上前の成約事例や、占有面積が100平方メートルを超えるような事例も含まれており、ここから類似物件を自分で絞り込まないと参考にならないという気がした。

　最初から面談を要求してきたこと、さらに査定書を催促しなければもらえなかったことなどから、少なくとも私とはそりが合わないという気がした。ただし、査定価格は、きちんと実勢価格を踏まえているものだった。

CMも出しているC社は音沙汰なし

　C社の場合は、音沙汰がなかった。

　女優を使ったテレビCMでも耳にする不動産会社だったが、査定依頼をしてから一度も電話もメールもなかった。一括査定サイトであるLIFULL HOME'S経由で、査定依頼の連絡は当然伝わっていると考えられる（同時に依頼した他の2社からは査定回答があった）。

　但し、サイトを運営しているLIFULLからも査定依頼受付完了のメールが来なかったため、問い合わせできないままになった。こうしたことも起こるので、一括査定サイトを活用する際は、なるべく多くの会社に査定を依頼したい。

査定額だけでは会社の善し悪しはわからない！　査定書や面談で、信頼できる担当者か判断しよう

　最後にもう一度、「LIFULL HOME'S（ライフルホームズ）」による一括査定を依頼した3社の査定金額を見てみよう。

ご覧のように、回答のなかった1社をのぞく2社の金額は、1178万円もの差が出た。

HOME'S（ホームズ）紹介の不動産会社3社による査定価格は？
A社	B社	C社
5,378万円	4,200万円	連絡なし

　では、この高い査定金額を提示したA社に売却依頼を任せるのがいいとはかとはならない。すでにA社の説明のところでも書いたが、A社の査定金額の算定根拠には説得力がなく、専任の仲介業者になりたいゆえの査定金額ではないかと思われる。

　とはいえ、不動産は一物一価の世界。「このマンションをどうしても欲しい」という人がいたり、売却できる物件が皆無という状況であれば、それなりに高値で売れることもある。

　一方で、B社は査定価格は、過去の取引事例などを見ると、妥当だと感じた。しかし要望を出さないと動いてくれない担当者に、もどかしい思いをした。

　では、実際の不動産会社選びや、売り出し価格の設定はどうすればいいのだろうか。

　査定価格は試算する人のやり方、考え方次第で、かなり左右できるもので、数百万円の差が出るのはよくあることだ。そして、結論から言えば、査定金額だけの比較だけで選ぶべきではない。

　売り手からすると、喜ばしいのは高く売ってくれる不動産会社だ。そのために担当者がどれだけ必死に買い手を探してくれるかにかかっている。そういう意味では、信頼できる担当者なのかがカギになる。

　それを判断する材料の一つとして、査定書は重要だ。査定書の作成の仕方ひとつとっても、どの程度わかりやすく作っているのか、理解してもらいやすく工夫しているかをチェックできる。メールのやり取り、タイミング、文面の内容から不動産会社や担当者の特徴、人柄も伝わってくる。

　さらに、最後は実際にあってみることも大切だ。「査定価格の根拠は？」「どんな売買事例があるの？」「売却に向けてのスケジュールをどう立てればいい？」など質問して、細かく相談にのってくれるのかも確認するといいだろう。

　営業担当者との相性も重要だ。何人か話を聞いているうちに、信頼できる不動産会社をきっと見分けられるようになるだろう。

「LIFULL HOME'S（ライフルホームズ）売却査定」のメリット・デメリット、おすすめの人は？

　最後に、「LIFULL HOME'S」の「メリット」「デメリット」「どんな人に向いているサイトか」について、確認しておこう。

 「LIFULL HOME'S」は、日本最大級の不動産ポータルサイトが運営しており、そのネットワークを活用しているだけに、掲載している不動産仲介会社数は約1700社とかなり多い。

　さらに掲載している不動産仲介会社の特徴や担当者のコメントが掲載されていて、選びやすくなっている。デメリットは大手の不動産仲介会社はあまり多くないところだろう。

　なお、東証プライムに上場しており、安心感があるサイトといえるだろう。

■LIFULL HOME'Sのメリット、デメリットは？　どんな人向けか？
メリット	不動産ポータルサイト「LIFULL HOME'S」が運営しており、掲載不動産会社のメリットや担当者のコメントなどが読める
デメリット	掲載している不動産仲介会社は、大手があまり多くない
どんな人に向いているか	多数の不動産仲介会社に査定して欲しい人向け

LIFULL HOME'Sとほかの一括査定サービスを比較

　不動産一括査定を行うサイトは数多くあるため、以下の3つのポイントを押さえて選ぶと良い。

①信頼できる会社が運営している
②査定したい不動産の種類に対応している
③多くの不動産会社と提携している

　以下が、LIFULL HOME'Sとその他の主要なサイトの比較表なので、不動産一括査定サイト選びの参考にしてほしい。

不動産一括査定サイト10社を比較

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